客户应该知道的8个软件开发原则

winston

在IT领域做自由职业者是很合适的。有很多开发者都有过做自由职业者的经历。有很多书籍和文章讲了如何让客户满意以及及时交付正确的软件。但是很少文章讲述客户在项目过程中应该如何做。虽然客户付了钱，但这并不意味着我们要容忍他们非常粗鲁的态度和错误的习惯。

1. 好的软件一定不便宜

我常常遇到的一个问题是，客户想要花不到500欧元建立一个全功能的企业网站。这个价钱你可以找我隔壁的12岁小男孩，用Joomla帮你搭一个，但是专业的软件开发者，懂得软件架构，懂得如何开发安全，稳定，能良好运行的软件的一点比这个价格要贵很多。软件开发和别的职业是一样的，需要花大量的时间学习。
除此以外，很多客户往往在合同以外要求添加一些功能，免费的。你的医生不会免费工作，你的扫地阿姨不会免费工作，你也不会免费，为什么要求软件工程师免费工作？
我有见到很多客户雇佣了一些便宜的、自称专业的开发者，或者外包开发到印度，越南，结果往往很失望。这些渠道看上去是便宜了一些，但是后期的软件维护成本非常昂贵。所以很多客户尝试了一次以后，还是回头来找我开发。

2. 需求要明确

我们知道一开始就能列出所有详细的需求是很困难的。这也是为什么我们发明了敏捷开发这样的技术。但是如果你给我们错误的需求，我们也只能交付错误的软件。你可以因为软件不好用而责怪我们，但是你给了我们不对的需求在先。最终浪费了双方大量的时间，也浪费了很多钱。软件开发者也许很聪明，但是只有你了解你的业务需求！
3. 好的软件需要配合完成
为了交付一个好的软件，开发者应该在项目中全力以赴。但是客户也不能坐在一边对这个项目不闻不问。如果你想要你的软件按时、正确的交付，你应该和开发者保持联系，所以我们能及时发现问题并修正。这并不需要你无时无刻的盯着我们工作，你只要及时的回复我们的email就可以了，比如说24个小时之内。我有遇到过一些客户，在合同签完以后彻底消失，然后到软件交付的时候，跟我讲为什么没有开发完成？你说呢？！
4. 并不是所有的功能都是可见的
没有绚丽的界面和大量的新功能并不意味着我们没有努力工作。事实上，大量的工作都是和前台无关的。这也是为什么我们应该投入资源来改进后台的代码。根据 Pareto Principle http://en.wikipedia.org/wiki/Pareto_principle ，20% 的代码 解决了80% 的问题。这些问题有可能是服务器性能瓶颈或者数据损坏。虽然你花钱在这些方面你看不到软件的界面变化，但是它是值得的。
5. 提前给出准确的时间预测很困难
在任何一个领域，给出项目的时间预测是一件困难的事情。在IT领域更是如此，因为客户往往不知道他们到底想要什么。告诉我们你的想法，我们会给你一个时间估算，仅仅是估算。需求往往在开发过程中变化，所以不要老拿预估的时间来说事。
6. 程序员也是人
我们也许工作起来，思维方式像是机器人，我们也许长时间在办公室里不出来，但这并不意味着我们不是人类。当你在餐馆吃晚饭，或者做飞机安全着陆的时候，你会对厨师和飞行员表示感激，当你的家人在医院治愈的时候，你会对医生表示感激。那么请也把这份感激、尊重带给我们。
7. 告诉我要做什么，不要指挥我怎么做
你描述你的问题，让专业的人来提出解决方案。请让开发者做他擅长的事情：解决你的问题。在IT领域，开发者懂的往往远远比客户多。也就是说开发者知道不同的方案的优点与缺点，他会选择正确的解决方案。请不要把简单的问题复杂化，不要告诉我们如何解决问题，专业的问题由专业的人来解决，可以节省你的很多时间和金钱。
8. 听听我们的建议
正如上一段提到的那样，开发者在技术领域也许比你（客户）懂的多。如果你想要在你的网站放一个自动播放的视频，而开发者建议你不要这么做，那么听他的。因为他已经做过类似的案例，并且知道自动播放让很多人很厌烦。你喜欢这个视频，但是其他人不一定。如果你的开发者建议你不要使用Flash，那么相信他。他知道使用Flash的不好的地方，也许你不知道。
结论
软件开发者需要做所有的努力来完成一个好的软件。有很多书籍讲述了关于如果控制软件质量，怎么做需求分析，敏捷开发等等。但是作为客户，你也应该遵循一些基本的原则。最大的问题往往是客户希望项目的预算越低越好，却不断的更改需求，还没有很好的沟通。