The Design of Everyday Things(译)(来自互联网)

winston

序

• 不是你的错 你在使用某物品时遇到麻烦，那不是你的错，而是设计出了问题
• 设计原则
  • 概念模型
  • 反馈，显示操作的结果也是设计中的一个重要方面
  • 限制因素，要想使物品用起来很方便几乎不出错，最牢靠的方法是让该物品不具备其他功能，从而限制用户的选择范围
  • 预设用途，优秀的设计人员总是设法突出正确的操作方法，同时将不正确操作隐匿在用户的视线之外。
• 观察力 要想设计出以人为中心，方便适用的产品，设计人员一开始就要把各种因素考虑进去，协调与设计相关的种类学科，没必要因追求产品的易用性而牺牲艺术美，反之亦然。

设计原理

• 可视性：用户一看便知物品的状态和可能的操作方法。
  用声音增强可视性
  要想合理利用声音，必须了解声音与所要传达的信息之间的自然关系。如果有声音，即使人的注意力集中在别处，也可以听见，但声音常常会起到干扰作用。
• 正确的概念模型：设计人员操作提供给用户一个正确的概念模型，使操作键钮的设计与操作结果保持一致。
  一个好的概念模型便我们能预测操作行为的效果，如果没有，我们在操作时就只能盲目地死记硬背，照别人说的去做，无法真正明白这样做的原因、结果如果，以及出了差错应该怎样处理。
• 正确的匹配：用户可以判定操作与结果，控制器与其功能、系统状态和可视部分之间的关系
  自然匹配可以减轻记忆负担。自然匹配应该就是逻辑限制因素。
• 反馈原则：用户能接收到有关操作结果的完整、持续的反馈信息。
  用户的每一项操作必须得到立即的、明显的反馈。如果用户看不到任何反馈，结果可能是：
  • 所需操作步骤太多，用户记不清楚已经完成了哪一步。
  • 很难记得下一步如何操作。
  • 不易确定刚才输入的信息是否正确，万一发生错误，要想纠正也不容易

采取行动的七个阶段：

• 确定目标
• 确定意图
• 明确行为内容
• 执行
• 感知外部世界状况
• 解释外部世界状况
• 评估行为结果

执行和评估阶段的鸿沟：

• 执行阶段的鸿沟 是指用户意图与可充许操作之间的差距
• 评估阶段的鸿沟 是反应出用户在解释系统工作状态、决定自己所期望的电影票和意图是否达到时需要作出的努力

两种类型的知识：

陈述性知识与程序性知识

常用限制因素的类别

• 物理结构上的限制因素
• 语意上的限制因素
• 文化的限制因素
• 逻辑限制因素

失误的类别

• 撷取性失误 (capture errors)
  如果两个不同的动作在最初阶段完全相同，其中一个动作你不熟悉。但却非常熟悉别一个动作，就容易出现撷取性失误，而且通常都是不熟悉的动作被熟悉的动作所“抓获”。
• 描述性失误 (description errors)
  假设本来预定要做的动作和其他动作很相似，如果预定动作在人们的头脑中有着完整精确的描述，人们就不会失误，否则人们就会把它与其他动作相混淆。
• 数据干扰失误(data-driven errors)
• 联想失误(associative activation errors)
  如果外界信息可以引发某种动作，那么内在的毗邻和联想同样能做到这一点。由于一些观念和想法产生的联想也会引起失误
• 忘记动作目的造成的失误(loss-of-activation errors)
  这种失误是由于激发目标的机制已经衰退，说得通俗一点就是健忘。
• 功能状态失误(mode errors)
  在使用多功能物品的过程中，因为适合于用某一状态的操作在其他状态下则会产生不同的效果。

从失误研究中得出的设计经验：

• 采取措施，防止失误发生。
• 失误发生后，要能够察觉到问题所在并加以纠正

人类思维的一些：

• 记忆的结构单位具有逻辑性和条理性的
• 人类的记忆且有连锁性，每一个记忆单位都是与其他多个单位相关联， 从而形成网络
• 当应用某一个记忆框架的信息去推理另一个记忆框架的特征时，就开成了推荐性思维。

与差错相关的设计原则：

• 了解各种导致差错的因素，在设计中尽量减少这些因素
• 使操作都能够撤消以前的指令，或都增加那些不能逆转的操作的难度
• 使操作者能够比较容易地发现并纠正差错
• 改变对差错的态度，要认为操作者不过是想完成某一任务，只是采取的措施不够完美，不要认为操作者是在犯错误

处理差错：

强迫性功能是一种物理限制因素，因为用户如果不执行某一项操作，就无法进行下一步的操作。强迫性功能具有很强的约束力，使人们很容易发现操作中的差错。强迫性功能几乎总是给用户带来不便。设计都应该尽量降低不便的程度，同时保留这种设计的安全性能，有效地防止悲剧的发生。

歧途：

• 设计人员不是典型的用户
• 设计人员的客户未必是产品的用户
• 为特殊人群设计，每个人都不一样，所谓的典型的人并不存在。

设计人员所面临的两种诱惑：

• 功能主义，设计人员或用户总想增加产品的功能，结果导致功能过于繁杂，使人无法明白，也不知道怎样操作
• 外观崇拜，设计人员甚至是用户，都有可能受到诱惑，去盲目崇拜复杂性。

将任务化繁为简的七个原则：

• 应用储存于外部世界和头脑中的知识
  三个概念模型：设计模型<- 系统表象 <->用户模型
• 简化任务的结构
  • 不改变任务的结构，提供心理辅助手段
  • 利用新技术，把原本看不见的部分显现出来，改善反馈机制，增强控制能力
  • 自动化但不改变任务的性质
  • 改变任务的性质
  • 不要夺走用户的控制权 -过度自动化导致问题
• 注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟
• 建立正确的匹配关系
  • 操作意图与可能的操作行为之间的关系
  • 操作行为与操作效果之间的关系
  • 系统实际状态与用户通过视觉、听觉和触觉所感知的系统状态这两者间的关系
  • 所感知这两者间的关系
  • 所感知到的系统状态与用户的需求、意图和期望之间的关系
• 利用自然和人为的限制性因素
• 考可能出现的人为差错
• 若无法做到以上各点，就采用标准化
  用户必须经过培训，才能熟悉标准化的设计。标准化可以简化人们的生活，每个人只需要学习一次，就知道所有经过标准化的物品。但要掌握标准化的时机。

故意增加操作难度：

隐藏关键的部分，使用户看不出相关操作信息 在任务执行阶段利用不自然匹配关系，使控制器和受控物这间的关第具有任意性 增加操作难度 用户必须把握非常精确的操作时机和操作步骤 不提供任务反馈信息
• 在任务评估阶段利用不自然的匹配关系，使用户名难以理解系统所处的状态