用户体验设计是情感设计

winston

2012-01-19 09:15:23

我们一直说用户体验（UE），做产品没有一刻离的了这个概念。它是很基础的东西，但是现在，这个词被放大了，我们都在讲都想要用，可是这个理念仍旧关注力不足，所以今天来还是要讲点东西。做名词解释说明，太枯燥，所以我尝试换个角度来分享些内容。用户体验是一种情感设计，就像电影、小说、戏剧和音乐一样，好的设计给人愉悦的情绪，糟糕的则有各种糟糕。生活中的例子，各种情绪1 身份证的设计没有考虑到用户在使用时需要复印的需求，个人信息和有效期在两面，复印时让人无奈2 上次分享会，我们改进了签到流程，让与会者可以更方便签到，顺利无碍。3 腾讯邮箱“收信”的设计，当你频繁的点击这个按钮但是又没有新信件的时候，它会提示你看看是不是邮件被过滤了。这个微小的设计充分理解用户在这个行为中的焦虑，并缓解了它。4 无印良品的CD播放器给我们一种新的体验，它像一只换气扇一样挂在墙上，部件结构简约，只要把CD放进去，拉一下那根做开关的绳子，乐曲声就向风一样被缓缓吹出来。好的产品设计，好的用户体验，给我们正向的情绪，糟糕的体验给我们负面的情绪——用着用着就想骂娘。产品的存在，先决条件是有用。有用->能用->易用->好用->想用（品牌）。以上四个例子，分别处于能用，易用，好用和想用——也就是品牌四个不同阶段。“用户体验”是用户在使用产品时的主观感受，我们要做的是“用户体验设计”，就是用理性的方法和技巧，去做一个设计，让用户通过和产品的交互，感性接受它。给用户好的、优秀的、让用户满意的体验——要做到这一点，就要“以用户为中心设计”。这是我们谈论“用户体验”的最终目的。误解1 UE设计不仅仅是UI设计UI设计只是用户体验设计中视觉呈现的部分，所谓相由心生，一个产品的界面，只是产品内容、结构和流程和的外在表现。用户体验不仅仅是一个漂亮的界面，或者纠结于按钮和标题的摆放位置，就像前面说的“签到”的例子，我并没有把签到用的表格设计的色彩鲜艳，流程的改善是这个体验设计的重点。我们设计的是完整的交互流程：用户提交指令——系统分析指令执行——反馈给用户的过程。在整个交互过程中，所有能让用户愉悦的事情，都属于用户体验设计的范畴。UI、交互的响应速度、流程的便捷、文字内容给用户传递的品牌形象，都与此有关。2 UE设计不决定产品方向产品设计大于UE设计，产品设计保证做正确的事，用户体验保证正确地做事。用户体验不是万能的，它不能创造需求。产品设计要经历需求分析、产品概念定位、产品设计、开发测试、运营等多个环节。产品需求分析决定它有用，产品设计保证它能用，开发测试使它易用，用户体验设计确保它好用。一个人，也许没有特别的才华和天赋，但是言谈举止优雅，也可以给人留下好印象，这就是用户体验的价值——好用的产品，可以塑造产品的品牌形象。原则我们已经知道一些重要的设计原则，这些原则包括这里着重说第二点。70年代的一项著名研究证明，自由对人的幸福有巨大促进作用。哈佛大学心理系永久女教授艾伦•兰格（Ellen Langer）和春藤大学女校长朱迪斯•罗丹（Judith Rodin）。对一家养老院里的91位老人分为两组，一是自由组，他们可以决定如何布置房间、业余时间做什么、在哪里休息，还可以决定是否养花草、养什么花草、怎么养。另一组是照顾组，老人的一切都被护士照顾得好好的，他们没有这些选择，护士为他们布置房间、决定他们做什么、并为他们养花草。另外，养老院一周放两次电影，自由组的人可以选择什么时候去看电影，照顾组的人则被通知何时去看电影。这些老人住在同一家养老院，因此他们的其他条件诸如营养、医疗、护士水平都是一样的。然而，就是这么一点自主权的区别，却使他们的健康和幸福程度在三个星期后发生了巨大的变化，如下图所示：这件事情的结论是，当一个人有更多自由时，他就会变得更幸福、更健康。来源这个结论有很多重要的意义，在这里说明一个观点：无论用户的年龄、收入和教育背景，越感觉能掌控自己的人生、自由感越强的人，他的他的幸福感和愉悦感更强。高效的响应、即时的反馈给用户高度掌控感；在流程中避免死胡同，并让用户随时可以回退到安全区域，则提供更高的自由感。谁应当负责用户体验用户体验设计是一种思想，而不是一个职位。理想状态下，公司里的每一个人都应该理解用户体验设计的思想，以用户体为中心进行设计。用户体验专业人员因为接受过专业训练和长期积累，在思维、表达、解决问题的方式上有独特的优势，但如果因此将体验的思考和责任全部交付给一个部门或者一个职位，将失去体验设计的本意。至少，涉及产品设计的所有职能，都应当将用户体验设计作为自己的职业本能，包产品经理、交互设计师、UI设计师、前端开发、测试人员和产品运营人员。用户体验是一件有趣的事情，心中有用户，人人都是专家。//更新后来我又写了一篇《给用户设计舒适的姿势》，为此文的后续扩展。相关书籍《情感化设计》推荐书评 00的读书笔记--读情感化设计的6点笔记